İade ve Geri Ödeme Politikası

Alis eSIM'deki tüm satın alımlar, elektronik olarak teslim edilen ve ödeme onayı üzerine hemen kullanıma sunulan dijital ürünler (eSIM veri planları) içindir. Satın alımınızı tamamlayarak şunları kabul ve teyit edersiniz:

• Elektronik olarak tüketilen dijital bir ürün satın alıyorsunuz
• eSIM QR kodunun teslimi, siparişin yerine getirilmesi anlamına gelir
• Anında teslimatı açıkça kabul eder ve geçerli cayma veya vazgeçme süresinden feragat edersiniz
• QR kodu teslim edildikten sonra tüm satışlar kesin ve iade edilemez hale gelir

Bu politika, dijital içerik için standart endüstri uygulamalarıyla tutarlıdır ve tüketici koruma hukuku kapsamındaki geçerli dijital ürün istisnalarına uygundur.

Ödemeleri PayPal aracılığıyla işliyoruz. PayPal Alıcı Koruması ve anlaşmazlıklarla ilgili aşağıdaki hususlara dikkat edin:

• Dijital ürünler genellikle hariç tutulur — PayPal Kullanıcı Sözleşmesi'ne göre, gönderim gerektirmeyen maddi olmayan/dijital ürünler PayPal Alıcı Koruması kapsamı dışındadır
• Bir PayPal anlaşmazlığı açmadan önce lütfen destek ekibimizle iletişime geçin — sorunların büyük çoğunluğunu hızlı ve dostane bir şekilde çözüyoruz
• Önce bizimle iletişime geçmeden açılan ters ibrazlar veya anlaşmazlıklar, platformumuzdaki hesabınızın askıya alınmasına neden olabilir
• Hatalı ücretlendirildiğinizi düşünüyorsanız veya siparişinizi almadıysanız, 14 gün içinde bizimle iletişime geçin, derhal inceleyelim

Tüm satışlar kesin olsa da, aşağıdaki durumlarda bir çözüm (değişim, kredi veya nadir durumlarda iade) sağlayacağız:

• Sipariş alınmadı — QR kodunuz ödemeden sonra 30 dakika içinde e-postanıza ulaşmadıysa bizimle iletişime geçin, hemen yeniden gönderelim
• Yanlış plan teslim edildi — bizim tarafımızdaki bir sistem hatası nedeniyle sipariş ettiğinizden farklı bir plan teslim ettiysek, ücretsiz olarak düzelteceğiz
• Plan etkinleştirme hatası — bir eSIM planı, operatör kaynaklı bir sorun nedeniyle ilan edilen kapsama alanında tamamen çalışmıyorsa, durumu inceler ve uygun bir çözüm sunarız
• Mükerrer ücretlendirme — aynı sipariş için iki kez ücretlendirildiyseniz, mükerrer ücreti hemen iade ederiz

Çözümler, vaka bazında değerlendirilir ve tamamen Alis eSIM'in takdirindedir.

Aşağıdakiler için iade sağlayamayız:

• Etkinleştirilmiş veya kullanılmış (kısmen dahi olsa) planlar
• Uyumsuz veya operatör kilitli cihazlar için yapılan satın alımlar — satın almadan önce uyumlu cihazlar listemizi kontrol edin
• Uzak bölgelerdeki ağ kapsama sorunları veya kontrolümüz dışındaki geçici operatör kesintileri
• Kullanıcı hatası (ör. yanlış ülke veya veri miktarı seçimi)
• QR kodu teslim edildikten sonra seyahat planlarının değişmesi
• Üçüncü taraf bayiler veya yetkisiz kanallar aracılığıyla satın alınan planlar

eSIM, uyumlu ve kilidi açık bir cihaz gerektirir. Satın almadan önce cihazınızın eSIM'i desteklediğini doğrulamak sizin sorumluluğunuzdadır — uyumlu cihazlar listemize bakın. Emin değil misiniz? Satın almadan önce bizimle iletişime geçin — kontrol etmenize yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Satın alma sonrasında cihazınızın uyumsuz veya operatör kilitli olduğu tespit edilirse hiçbir iade işlenmeyecektir. Bu kural, eSIM etkinleştirilmiş olsa bile geçerlidir, çünkü sorun planın kendisinde değil cihaz uygunluğundadır.

Mobil ağ kapsamı, hızı ve güvenilirliği her ülkedeki yerel operatörler tarafından sağlanır. Alis eSIM, operatör planlarını oldukları gibi yeniden satar ve aşağıdakilerden sorumlu tutulamaz:

• Belirli konumlardaki kapsama boşlukları (ör. kırsal veya uzak bölgeler)
• Geçici operatör kesintileri veya planlı bakımlar
• Adil kullanım veri eşiklerinden sonra hız sınırlaması
• Belirli operatör ağları arasındaki dolaşım uyumluluğu

Her plan için doğru kapsama bilgisi sunarız. Satın almadan önce kapsama haritasını incelemenizi öneririz.

Siparişinizle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız veya etkinleştirme yardımına ihtiyacınız varsa, satın alımdan sonra 14 gün içinde bizimle iletişime geçin:

• E-posta: support@alisesim.com
• İletişim formu: alisesim.com/contact

Genellikle 24 saat içinde yanıt veririz. Bizimle iletişime geçerken sipariş kimliğinizi ve e-posta adresinizi belirtin.