Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie

Alle Käufe bei Alis eSIM betreffen digitale Güter (eSIM-Datentarife), die elektronisch geliefert und sofort nach der Zahlungsbestätigung verfügbar gemacht werden. Mit Abschluss Ihres Kaufs erkennen Sie an und stimmen zu, dass:

• Sie ein digitales Produkt kaufen, das elektronisch verbraucht wird
• Die Lieferung des eSIM-QR-Codes die Erfüllung der Bestellung darstellt
• Sie der sofortigen Lieferung ausdrücklich zustimmen und auf eine etwaige Widerrufsfrist verzichten
• Alle Verkäufe nach Lieferung des QR-Codes endgültig und nicht erstattungsfähig sind

Diese Richtlinie entspricht der gängigen Branchenpraxis für digitale Inhalte und erfüllt die geltenden Ausnahmen für digitale Güter im Verbraucherschutzrecht.

Wir verarbeiten Zahlungen über PayPal. Bitte beachten Sie Folgendes bezüglich des PayPal-Käuferschutzes und Streitfällen:

• Digitale Güter sind in der Regel ausgeschlossen — gemäß der PayPal-Nutzervereinbarung gilt der PayPal-Käuferschutz nicht für immaterielle/digitale Artikel, die keinen Versand erfordern
• Bevor Sie einen PayPal-Streitfall eröffnen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team — wir lösen die meisten Probleme schnell und einvernehmlich
• Rückbuchungen oder Streitfälle, die ohne vorherige Kontaktaufnahme eingereicht werden, können zur Sperrung Ihres Kontos auf unserer Plattform führen
• Wenn Sie glauben, fälschlicherweise belastet worden zu sein oder Ihre Bestellung nicht erhalten zu haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen, und wir werden den Fall umgehend prüfen

Auch wenn alle Verkäufe endgültig sind, bieten wir in folgenden Situationen eine Abhilfe (Ersatz, Gutschrift oder in seltenen Fällen eine Rückerstattung) an:

• Bestellung nicht erhalten — wenn Ihr QR-Code nicht innerhalb von 30 Minuten nach der Zahlung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde, kontaktieren Sie uns und wir senden ihn sofort erneut
• Falscher Tarif geliefert — wenn wir aufgrund eines Systemfehlers unsererseits einen anderen Tarif als bestellt geliefert haben, korrigieren wir dies kostenlos
• Aktivierungsfehler des Tarifs — wenn ein eSIM-Tarif aufgrund eines Problems beim Betreiber im beworbenen Abdeckungsgebiet vollständig nicht funktioniert, prüfen wir den Fall und bieten eine angemessene Abhilfe an
• Doppelte Belastung — wenn Sie zweimal für dieselbe Bestellung belastet wurden, erstatten wir die doppelte Belastung sofort

Abhilfen werden von Fall zu Fall geprüft und liegen im alleinigen Ermessen von Alis eSIM.

Wir können keine Rückerstattungen gewähren für:

• Tarife, die aktiviert oder (auch teilweise) genutzt wurden
• Käufe für inkompatible oder gesperrte Geräte — bitte prüfen Sie vor dem Kauf unsere Liste kompatibler Geräte
• Netzabdeckungsprobleme in entlegenen Gebieten oder vorübergehende Ausfälle des Betreibers außerhalb unserer Kontrolle
• Benutzerfehler (z. B. Auswahl des falschen Landes oder Datenvolumens)
• Änderung der Reisepläne nach Lieferung des QR-Codes
• Tarife, die über Drittanbieter oder nicht autorisierte Kanäle erworben wurden

eSIM erfordert ein kompatibles, entsperrtes Gerät. Es liegt in Ihrer Verantwortung, vor dem Kauf zu überprüfen, ob Ihr Gerät eSIM unterstützt — siehe unsere Liste kompatibler Geräte. Nicht sicher? Kontaktieren Sie uns vor dem Kauf — wir helfen Ihnen gerne bei der Überprüfung.

Es werden keine Rückerstattungen bearbeitet, wenn sich nach dem Kauf herausstellt, dass Ihr Gerät inkompatibel oder gesperrt ist. Dies gilt unabhängig davon, ob die eSIM aktiviert wurde, da das Problem bei der Geräteeignung und nicht bei einem Fehler im Tarif selbst liegt.

Mobilfunkabdeckung, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit werden von lokalen Betreibern in jedem Land bereitgestellt. Alis eSIM verkauft Betreibertarife unverändert weiter und kann nicht verantwortlich gemacht werden für:

• Abdeckungslücken an bestimmten Orten (z. B. ländliche oder entlegene Gebiete)
• Vorübergehende Ausfälle des Betreibers oder geplante Wartungsarbeiten
• Geschwindigkeitsdrosselung nach Überschreiten der Fair-Use-Datenschwellen
• Roaming-Kompatibilität zwischen bestimmten Betreibernetzen

Wir zeigen für jeden Tarif genaue Abdeckungsinformationen an. Wir empfehlen, die Abdeckungskarte vor dem Kauf zu prüfen.

Wenn Sie glauben, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt oder Hilfe bei der Aktivierung benötigen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf:

• E-Mail: support@alisesim.com
• Kontaktformular: alisesim.com/contact

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bitte geben Sie Ihre Bestell-ID und E-Mail-Adresse an, wenn Sie uns kontaktieren.