eSIM installée mais pas d'Internet ? 8 solutions qui marchent vraiment

Votre eSIM est installée, le forfait apparaît comme actif, et il n'y a toujours pas d'Internet. C'est l'un des problèmes les plus courants rencontrés par les voyageurs, et dans la plupart des cas il s'agit d'un réglage plutôt que d'un défaut de l'eSIM.

Suivez ces vérifications dans l'ordre. Les premières règlent la grande majorité des cas.

1. Activez les données en itinérance

C'est la cause la plus fréquente. Une eSIM de voyage se connecte à un réseau partenaire dans le pays que vous visitez, et pour votre téléphone cela compte comme de l'itinérance — même si aucun frais d'itinérance ne vous est facturé.

Sur iPhone : Réglages, Données cellulaires (ou Réseau mobile), sélectionnez votre forfait eSIM, puis activez Données à l'étranger.

Sur Android : Paramètres, Réseau et Internet, Cartes SIM, sélectionnez votre eSIM, puis activez l'Itinérance.

Si les données se mettent à fonctionner après cela, rien d'autre sur cette liste n'a d'importance.

2. Vérifiez que l'eSIM est définie comme ligne de données mobiles

Installer une eSIM n'en fait pas automatiquement la ligne utilisée par votre téléphone pour les données. Votre SIM d'origine peut toujours être sélectionnée.

Sur iPhone : Réglages, Données cellulaires, Données cellulaires, et choisissez l'eSIM de voyage.

Sur Android : Paramètres, Réseau et Internet, Cartes SIM, puis définissez l'eSIM sous Données mobiles.

Laissez votre SIM habituelle activée pour les appels et les SMS sur votre numéro si vous souhaitez continuer à les recevoir. Assurez-vous simplement que les données pointent vers l'eSIM de voyage.

3. Confirmez que le forfait a bien démarré

La plupart des forfaits eSIM de voyage démarrent leur période de validité lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau du pays de destination, et non à l'achat. Si vous l'avez installée chez vous avant de décoller, elle n'est peut-être pas encore activée.

C'est le comportement attendu. Le forfait devrait se connecter peu après votre atterrissage, quand votre téléphone trouve un réseau partenaire.

4. Activez puis désactivez le mode Avion

Activez le mode Avion, attendez une quinzaine de secondes, puis désactivez-le. Cela force votre téléphone à rechercher à nouveau les réseaux disponibles.

Cela paraît anodin et résout un nombre surprenant de cas, en particulier juste après l'atterrissage quand le téléphone s'accroche encore à un réseau qu'il ne peut plus joindre.

5. Sélectionnez le réseau manuellement

Si la sélection automatique ne trouve pas de réseau utilisable, choisissez-en un vous-même.

Sur iPhone : Réglages, Données cellulaires, sélectionnez l'eSIM, Sélection réseau, désactivez Automatique, puis choisissez un réseau de la liste.

Sur Android : Paramètres, Réseau et Internet, Cartes SIM, sélectionnez l'eSIM, puis Choisir le réseau automatiquement — désactivez et sélectionnez manuellement.

Choisissez l'opérateur que votre forfait est censé utiliser. Chaque page destination Alis eSIM indique l'opérateur de ce pays, vérifiez-y donc si vous hésitez.

6. Vérifiez le réglage APN

La plupart des eSIM configurent cela automatiquement, mais il arrive que l'APN soit absent ou erroné, ce qui vous laisse connecté au réseau sans chemin de données.

Sur iPhone : Réglages, Données cellulaires, sélectionnez l'eSIM, Réseau de données cellulaires. Sur Android : Paramètres, Réseau et Internet, Cartes SIM, sélectionnez l'eSIM, Noms des points d'accès.

Si le champ APN est vide, saisissez la valeur fournie avec votre forfait. Si vous ne l'avez pas, contactez le support plutôt que de deviner.

7. Redémarrez le téléphone

Un redémarrage complet efface l'état réseau obsolète que le mode Avion ne nettoie pas. À faire avant de conclure que quelque chose est cassé.

8. Confirmez que votre téléphone est déverrouillé

Un téléphone verrouillé par un opérateur installera un profil eSIM puis échouera à se connecter à tout autre réseau. Si vous avez acheté le téléphone avec un forfait et n'y avez jamais utilisé la SIM d'un autre opérateur, cela vaut la peine d'écarter cette hypothèse auprès de votre fournisseur d'origine.

Toujours rien ?

Si vous avez parcouru tout ce qui précède, notez ce que vous avez déjà essayé et contactez le support. Détails utiles à inclure :

• Le modèle de votre téléphone et la version du système d'exploitation.
• Si l'eSIM apparaît ou non dans vos réglages.
• Si elle affiche des barres de signal, ou aucune.
• Lesquelles de ces étapes vous avez déjà tentées.

Ces informations transforment généralement de longs échanges en une seule réponse.

Éviter le problème la prochaine fois

Si vous n'avez pas encore installé, notre guide d'installation d'une eSIM sans application couvre la configuration par QR code. Installez l'eSIM avant de décoller, pendant que vous avez un Wi-Fi fiable, mais attendez-vous à ce qu'elle s'active à l'arrivée. Activez les données en itinérance à l'avance, et définissez l'eSIM de voyage comme ligne de données avant le décollage. Faire ces trois choses chez vous élimine la plupart des raisons d'être de ce guide.