Politique de remboursement et de retour

Tous les achats sur Alis eSIM concernent des biens numériques (forfaits de données eSIM) livrés électroniquement et mis à disposition immédiatement après la confirmation du paiement. En finalisant votre achat, vous reconnaissez et acceptez que :

• Vous achetez un produit numérique consommé électroniquement
• La livraison du code QR eSIM constitue l'exécution de la commande
• Vous consentez expressément à la livraison immédiate et renoncez à tout délai de rétractation applicable
• Toutes les ventes sont définitives et non remboursables une fois le code QR livré

Cette politique est conforme aux pratiques standard de l'industrie pour le contenu numérique et respecte les exemptions applicables aux biens numériques en vertu du droit de la consommation.

Nous traitons les paiements via PayPal. Veuillez noter les points suivants concernant la protection des achats PayPal et les litiges :

• Les biens numériques sont généralement exclus de la protection des achats PayPal en vertu de l'accord d'utilisateur PayPal pour les articles immatériels/numériques ne nécessitant pas d'expédition
• Avant d'ouvrir un litige PayPal, veuillez contacter notre équipe d'assistance — nous résolvons la grande majorité des problèmes rapidement et à l'amiable
• Les rétrofacturations ou litiges déposés sans nous avoir contactés au préalable peuvent entraîner la suspension de votre compte sur notre plateforme
• Si vous pensez avoir été facturé par erreur ou ne pas avoir reçu votre commande, contactez-nous dans les 14 jours et nous enquêterons rapidement

Bien que toutes les ventes soient définitives, nous proposerons une solution (remplacement, crédit ou, dans de rares cas, un remboursement) dans les situations suivantes :

• Commande non reçue — si votre code QR n'a pas été livré à votre adresse e-mail dans les 30 minutes suivant le paiement, contactez-nous et nous le renverrons immédiatement
• Forfait incorrect livré — si nous avons livré un forfait différent de celui commandé en raison d'une erreur de notre système, nous le corrigerons sans frais
• Échec d'activation du forfait — si un forfait eSIM est totalement non fonctionnel dans la zone de couverture annoncée en raison d'un problème de l'opérateur, nous enquêterons et proposerons une solution appropriée
• Facturation en double — si vous avez été facturé deux fois pour la même commande, nous rembourserons immédiatement le montant en double

Les solutions sont évaluées au cas par cas et relèvent de la seule discrétion d'Alis eSIM.

Nous ne pouvons pas accorder de remboursements pour :

• Les forfaits qui ont été activés ou utilisés (même partiellement)
• Les achats effectués pour des appareils incompatibles ou verrouillés par un opérateur — veuillez consulter notre liste d'appareils compatibles avant d'acheter
• Les problèmes de couverture réseau dans les zones reculées ou les pannes temporaires de l'opérateur indépendantes de notre volonté
• Les erreurs de l'utilisateur (par exemple, sélection du mauvais pays ou de la mauvaise quantité de données)
• Le changement de plans de voyage après la livraison du code QR
• Les forfaits achetés via des revendeurs tiers ou des canaux non autorisés

L'eSIM nécessite un appareil compatible et désimlocké. Il est de votre responsabilité de vérifier que votre appareil prend en charge l'eSIM avant l'achat — consultez notre liste des appareils compatibles. Pas sûr ? Contactez-nous avant d'acheter — nous serons ravis de vous aider à vérifier.

Aucun remboursement ne sera traité si votre appareil s'avère incompatible ou verrouillé par un opérateur après l'achat. Cela s'applique que l'eSIM ait été activée ou non, le problème étant lié à l'éligibilité de l'appareil et non à un défaut du forfait lui-même.

La couverture réseau mobile, la vitesse et la fiabilité sont fournies par les opérateurs locaux de chaque pays. Alis eSIM revend les forfaits des opérateurs tels quels et ne peut être tenu responsable de :

• Lacunes de couverture à des endroits spécifiques (par exemple, zones rurales ou reculées)
• Pannes temporaires de l'opérateur ou maintenance planifiée
• Limitation de la vitesse après dépassement des seuils d'utilisation équitable des données
• Compatibilité d'itinérance entre des réseaux d'opérateurs spécifiques

Nous affichons des informations de couverture précises pour chaque forfait. Nous vous recommandons de consulter la carte de couverture avant l'achat.

Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre commande ou si vous avez besoin d'aide pour l'activation, contactez-nous dans les 14 jours suivant l'achat :

• E-mail : support@alisesim.com
• Formulaire de contact : alisesim.com/contact

Nous répondons généralement sous 24 heures. Veuillez inclure votre identifiant de commande et votre adresse e-mail lorsque vous nous contactez.