Política de reembolsos y devoluciones

Todas las compras en Alis eSIM corresponden a productos digitales (planes de datos eSIM) que se entregan electrónicamente y están disponibles inmediatamente tras la confirmación del pago. Al completar tu compra, reconoces y aceptas que:

• Estás comprando un producto digital que se consume electrónicamente
• La entrega del código QR de la eSIM constituye el cumplimiento del pedido
• Consientes expresamente la entrega inmediata y renuncias a cualquier período de desistimiento aplicable
• Todas las ventas son definitivas y no reembolsables una vez entregado el código QR

Esta política es coherente con la práctica estándar de la industria para contenido digital y cumple con las exenciones aplicables a productos digitales bajo la ley de protección al consumidor.

Procesamos los pagos a través de PayPal. Ten en cuenta lo siguiente sobre la Protección al Comprador de PayPal y las disputas:

• Los productos digitales suelen estar excluidos de la Protección al Comprador de PayPal según el Acuerdo de Usuario de PayPal para artículos intangibles/digitales que no requieren envío
• Antes de abrir una disputa en PayPal, por favor contacta a nuestro equipo de soporte — resolvemos la gran mayoría de los problemas de forma rápida y amistosa
• Los contracargos o disputas presentados sin contactarnos primero pueden resultar en la suspensión de tu cuenta en nuestra plataforma
• Si crees que se te cobró por error o no recibiste tu pedido, contáctanos dentro de 14 días y lo investigaremos de inmediato

Aunque todas las ventas son definitivas, ofreceremos una solución (reemplazo, crédito o, en raras ocasiones, un reembolso) en las siguientes situaciones:

• Pedido no recibido — si tu código QR no se entregó a tu correo electrónico dentro de los 30 minutos posteriores al pago, contáctanos y lo reenviaremos de inmediato
• Plan incorrecto entregado — si entregamos un plan diferente al que pediste debido a un error de nuestro sistema, lo corregiremos sin costo
• Fallo de activación del plan — si un plan eSIM no funciona en absoluto en el área de cobertura anunciada debido a un problema del operador, lo investigaremos y ofreceremos una solución adecuada
• Cargo duplicado — si se te cobró dos veces por el mismo pedido, reembolsaremos el cargo duplicado de inmediato

Las soluciones se evalúan caso por caso y quedan a la entera discreción de Alis eSIM.

No podemos ofrecer reembolsos por:

• Planes que hayan sido activados o utilizados (incluso parcialmente)
• Compras realizadas para dispositivos incompatibles o bloqueados por operador — consulta nuestra lista de dispositivos compatibles antes de comprar
• Problemas de cobertura de red en zonas remotas o interrupciones temporales del operador fuera de nuestro control
• Errores del usuario (por ejemplo, seleccionar el país o la cantidad de datos incorrectos)
• Cambios en los planes de viaje después de la entrega del código QR
• Planes adquiridos a través de revendedores externos o canales no autorizados

La eSIM requiere un dispositivo compatible y liberado. Es tu responsabilidad verificar que tu dispositivo es compatible con eSIM antes de comprar — consulta nuestra lista de dispositivos compatibles. ¿No estás seguro? Contáctanos antes de comprar: estaremos encantados de ayudarte a verificarlo.

No se procesará ningún reembolso si se determina que tu dispositivo es incompatible o está bloqueado por un operador después de la compra. Esto se aplica independientemente de si la eSIM ha sido activada, ya que el problema radica en la elegibilidad del dispositivo y no en un defecto del plan en sí.

La cobertura, velocidad y fiabilidad de la red móvil son proporcionadas por los operadores locales de cada país. Alis eSIM revende los planes de los operadores tal cual y no puede ser responsable de:

• Lagunas de cobertura en ubicaciones específicas (por ejemplo, zonas rurales o remotas)
• Interrupciones temporales del operador o mantenimiento programado
• Limitación de velocidad tras superar los umbrales de uso justo de datos
• Compatibilidad de itinerancia entre redes de operadores específicos

Mostramos información de cobertura precisa para cada plan. Recomendamos revisar el mapa de cobertura antes de la compra.

Si crees que hay un problema con tu pedido o necesitas ayuda con la activación, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la compra:

• Correo electrónico: support@alisesim.com
• Formulario de contacto: alisesim.com/contact

Normalmente respondemos dentro de las 24 horas. Incluye tu ID de pedido y dirección de correo electrónico al contactarnos.